CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA – MH SPORT
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu, MH SPORT áp dụng chính sách đổi trả cho các sản phẩm in ấn (áo đấu, banner, decal, quà tặng thể thao…) như sau:

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu xảy ra các lỗi sau từ phía đơn vị sản xuất:

  • Sai quy cách: Sản phẩm không đúng với mẫu thiết kế, kích thước hoặc chất liệu đã chốt với khách hàng.
  • Lỗi in ấn: Hình in bị bong tróc, nhòe mực, sai lệch màu sắc nghiêm trọng so với bản thiết kế được duyệt.
  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị rách, hỏng, hoặc lỗi kỹ thuật từ khâu may/gia công trước khi đến tay khách hàng.
  • Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình đóng gói và vận chuyển.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm in theo yêu cầu cá nhân (thêm tên, số riêng trên áo), MH SPORT chỉ chấp nhận đổi trả nếu lỗi thuộc về phía shop. Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng cung cấp sai thông tin tên/số lúc đặt hàng.

2. Điều kiện đổi trả
Để được hưởng chính sách đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Thời gian: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.

Tình trạng sản phẩm: * Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi.

Còn nguyên tem mác, bao bì (nếu có).

Không có dấu hiệu bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động của người dùng sau khi nhận hàng.

3. Quy trình thực hiện
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Thông báo: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của MH SPORT qua kênh đã đặt hàng.

Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh hoặc video quay rõ phần lỗi của sản phẩm để chúng tôi đối chiếu với hồ sơ đơn hàng.

Xác nhận: Shop sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.

Xử lý: * Nếu lỗi xác nhận thuộc về shop, chúng tôi sẽ tiến hành in lại và gửi sản phẩm mới cho quý khách hoàn toàn miễn phí (bao gồm phí vận chuyển).

Nếu sản phẩm cần thu hồi, shop sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại theo địa chỉ quy định.

4. Chi phí liên quan
Lỗi do shop: MH SPORT chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh (gửi đi và thu hồi).

Khách hàng đổi ý: Đối với các sản phẩm in ấn tùy chỉnh, shop xin phép không hỗ trợ đổi trả nếu lý do là khách hàng thay đổi ý định hoặc không hài lòng với thiết kế đã duyệt trước đó.